FreeYourMusic ne fonctionne pas ou a des problèmes pour vous? Vous avez des difficultés à transférer votre musique? Ou peut-être que cela prend beaucoup de temps malgré le fait que vous l'ayez laissé fonctionner toute la nuit?
Voyons ce qui peut se passer et comment vous pouvez y remédier vous-même.
1) Je n'ai pas reçu mon code d'accès
Cela fait longtemps que vous n'avez pas reçu votre code d'accès? Tout d'abord, vérifiez votre courrier indésirable et cherchez le coupable. Il est possible qu'il s'y soit caché!
Mais parfois, il peut s'agir d'une erreur de notre part (ou plutôt: de la part du serveur). Nous l'admettons humblement.
Si vous avez cherché partout dans votre boîte de réception et que vous ne trouvez pas d'e-mail avec le code d'accès, écrivez-nous à [email protected]. Joignez-y votre reçu de paiement (facture) et l'e-mail que vous avez utilisé pour vous enregistrer. Nous vous renverrons la licence afin que vous puissiez bénéficier de transferts illimités.
Si vous avez acheté l'application sur AppStore ou GooglePlay (et non sur notre site web), vous pouvez restaurer votre achat vous-même. Il vous suffit d'aller sur notre application, de vous rendre sur la page Profil -> Onglet Premium -> Restaurer l'achat.
2) J'ai reçu mon code d'accès mais les transferts illimités ne sont pas débloqués
Si vous avez acheté l'application mais qu'elle affiche une limite sur les transferts, assurez-vous que vous avez activé la licence dans l'application.
Vous pouvez le faire de deux manières:
- Par le bouton "Activez l'application" que vous trouverez dans l'e-mail contenant votre code d'accès.
- Directement dans l'application. Connectez-vous à votre compte en suivant les étapes suivantes : Page de profil -> onglet Premium -> J'ai déjà un compte.
3) Le transfert est TROP LENT
Vous commencez à vous agiter parce que le transfert prend trop de temps? Passez à l'application de bureau (nous sommes disponibles sur Windows, MacOS, Linux).
Si vous utilisez une application iOS ou Android, le travail en arrière-plan dépend de votre système de gestion de la batterie. Pour certains utilisateurs, cela ne posera pas de problème, mais pour d'autres, le transfert progressera lentement. Comme une tortue 🐢
Nous recommandons donc de laisser l'application ouverte jusqu'à ce que le transfert soit terminé ou d'utiliser une application de bureau. Elle fonctionne en arrière-plan même si l'application est fermée.
De plus, si votre licence est connectée à plusieurs appareils, elle essaie généralement de récupérer les collections sur l'appareil principal (le premier à être connecté avec la licence). Par conséquent, si vos amis utilisent votre code d'accès sur leur appareil, le transfert peut également être lent. Nous vous recommandons donc de ne pas partager votre code d'accès.
Si vous avez une énorme collection de listes de lecture, vous devrez de toute façon lui donner quelques heures et il n'y a aucun moyen d'y remédier.
Alors, que pouvez-vous faire pendant que le transfert attend d'être terminé?
- Faire une promenade
- Regarder un film sur Netflix
- Faire du yoga ou de l'exercice
- Jouer avec votre animal
4) Le transfert s'arrête / ne se synchronise pas
Certains transferts sont bloqués en "attente"?
Supprimez le transfert qui ne se synchronise pas et supprimez l'application et tous ses fichiers de votre système. Ensuite, réinstallez-la et utilisez votre e-mail et le code d'accès pour vous connecter à votre compte en suivant la procédure Page de profil -> Onglet Premium -> J'ai déjà un compte. Ensuite, essayez de configurer à nouveau le transfert et laissez l'appli ouverte pendant quelques minutes pour voir la progression.
5) Impossible d'accéder aux cookies 🍪
Vous ne pouvez pas accéder à Amazon Music sans ce message, mais il n'y a pas d'option pour activer les cookies?
Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'application. Si c'est le cas, essayez plusieurs fois d'authentifier Amazon Music. De nombreux utilisateurs parviennent à se connecter à Amazon Music après quelques tentatives.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter à Amazon Music en utilisant un système différent du système actuel (iOS/Android/OSX/Windows/Linux).
6) Authentification Pandora
Il se peut que vous receviez un message indiquant que votre mot de passe ou votre adresse électronique n'est pas valide lorsque vous essayez de vous connecter à Pandora. Apparemment, Pandora bloque certains utilisateurs lors du processus d'authentification.
Nous avons remarqué que les utilisateurs qui se connectent avec succès à ce service de streaming dans notre application ont un abonnement Pandora Premium et utilisent l'application FreeYourMusic sur leur ordinateur(Macos, Windows ou Linux). Assurez-vous donc que vous êtes un abonné payant de Pandora et essayez d'effectuer le transfert sur notre application de bureau.
7) Chansons manquantes ou incorrectement associées
Si la chanson n'existe pas dans le service musical de destination (celui vers lequel vous essayez d'effectuer le transfert), nous ne pouvons pas la faire correspondre. De plus, si vous avez ajouté votre musique manuellement à une plateforme musicale source et que ces chansons ne proviennent pas d'une base de données officielle, FYM ne peut pas les importer.
En ce qui concerne les mauvaises correspondances, notre algorithme recherche d'abord le titre, l'album, puis l'artiste. Il peut donc arriver que le nom soit correct mais qu'il provienne d'un autre artiste. Malheureusement, il est très difficile de remédier à ce problème.
Lorsque le transfert est terminé, vérifiez les onglets MATCHED, MISSING et FAILED. Si vos listes de lecture ne sont pas très volumineuses, vous pouvez passer en revue les chansons appariées et voir si l'une d'entre elles a été appariée de manière incorrecte.
Si vous constatez que plus de 30 % des chansons n'ont pas été transférées ou ont été mal appariées, contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous examinerons votre problème individuellement. Il y a tellement de combinaisons de transferts possibles que même si nous essayons, nous ne pouvons pas toutes les tester.
Vous n'avez pas trouvé votre problème?
Consultez notre FAQ ou contactez-nous à l'adresse [email protected].
Quel que soit votre problème, nous vous recommandons également de changer de plateforme. Par exemple, si un transfert a échoué sur l'application iOS FreeYourMusic, essayez de le faire sur l'application MacOS. Dans la plupart des cas, cela devrait résoudre le problème.
