FreeYourMusic werkt niet

Werkt Free Your Music niet of loop je ergens tegenaan? Lukt het niet om je muziek over te zetten? Of duurt het erg lang, terwijl je de app de hele nacht hebt laten draaien?

Laten we kijken wat er mis kan zijn en hoe je het zelf kunt oplossen.

1) Ik heb mijn toegangscode niet ontvangen

Wacht je al een tijdje op je toegangscode? Kijk eerst eens in je spammap. Misschien is de e-mail daar terechtgekomen!

Soms ligt de fout echter bij ons (of eigenlijk bij de server). Dat geven we eerlijk toe.

Heb je overal in je mailbox gezocht en kun je de e-mail met je toegangscode niet vinden? Mail ons dan op support@freeyourmusic.com. Voeg je betalingsbewijs (factuur) toe en vermeld het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. We sturen je de licentie opnieuw, zodat je onbeperkt muziek kunt overzetten.

Heb je de app in de App Store of Google Play gekocht (en niet op onze website)? Dan kun je je aankoop zelf herstellen. Open onze app en ga naar Profiel -> Premium -> Aankoop herstellen.

2) Ik heb mijn toegangscode ontvangen, maar kan nog niet onbeperkt muziek overzetten

Heb je de app gekocht, maar geldt er nog steeds een limiet voor het overzetten? Controleer dan of je de licentie in de app hebt geactiveerd.

Dat kan op twee manieren:

• Via de knop ‘Activeer de app’ in de e-mail met je toegangscode.
• Rechtstreeks in de app. Log in op je account via Profiel -> Premium -> Ik heb al een account.

3) Het overzetten gaat VEEL TE TRAAG

Word je ongeduldig omdat het overzetten zo lang duurt? Stap over op de desktopapp (beschikbaar voor Windows, macOS, Linux).

Gebruik je de app voor iOS of Android? Dan bepalen de batterij-instellingen van je apparaat of de app op de achtergrond kan blijven werken. Bij sommige gebruikers gaat dat prima, maar bij anderen verloopt het overzetten daardoor langzaam. Zo traag als een schildpad 🐢

Daarom raden we aan de app open te laten totdat het overzetten klaar is, of de desktopapp te gebruiken. Die blijft op de achtergrond werken, ook als de app gesloten is.

Als je je licentie op meerdere apparaten gebruikt, probeert de app de muziekcollecties meestal op te halen op het hoofdapparaat (het eerste apparaat dat aan de licentie is gekoppeld). Als je vrienden jouw toegangscode op hun apparaat gebruiken, kan dat het overzetten dus ook vertragen. Daarom raden we je aan je toegangscode niet te delen.

Heb je een enorme verzameling afspeellijsten? Dan duurt het overzetten sowieso een paar uur. Daar ontkom je niet aan.

Wat kun je doen terwijl je wacht tot het overzetten klaar is?

• Maak een wandeling
• Kijk een film op Netflix
• Doe yoga of ga sporten
• Speel met je huisdier

4) Het overzetten stopt / synchroniseert niet

Blijven sommige overdrachten op ‘in behandeling’ staan?

Verwijder de overdracht die niet synchroniseert en verwijder daarna de app en alle bijbehorende bestanden van je apparaat. Installeer de app opnieuw en log met je e-mailadres en toegangscode in op je account via Profiel -> Premium -> Ik heb al een account. Stel de overdracht vervolgens opnieuw in en laat de app een paar minuten open om te zien of er voortgang is.

5) Geen toegang tot cookies 🍪

Krijg je deze melding telkens als je probeert in te loggen op Amazon Music, maar zie je nergens een optie om cookies in te schakelen?

Controleer of je de nieuwste versie van de app gebruikt. Is dat het geval? Probeer Amazon Music dan een paar keer opnieuw te koppelen. Bij veel gebruikers lukt dit na een paar pogingen alsnog.

Blijft het probleem bestaan? Probeer dan in te loggen op Amazon Music via een ander besturingssysteem dan je nu gebruikt (iOS/Android/OSX/Windows/Linux).

6) Inloggen bij Pandora

Als je probeert in te loggen bij Pandora, krijg je mogelijk een melding dat je wachtwoord of e-mailadres ongeldig is. Blijkbaar blokkeert Pandora sommige gebruikers tijdens het inloggen.

We hebben gemerkt dat gebruikers die via onze app wel kunnen inloggen bij deze streamingdienst een Pandora Premium-abonnement hebben en de desktopapp van Free Your Music gebruiken (macOS, Windows of Linux). Controleer dus of je een betaald Pandora-abonnement hebt en probeer je muziek over te zetten via onze desktopapp.

7) Ontbrekende nummers of verkeerd gekoppelde nummers

Als een nummer niet beschikbaar is bij de muziekdienst waarnaar je het wilt overzetten, kunnen we het niet koppelen. Heb je zelf muziek toegevoegd aan het muziekplatform waarvan je de nummers wilt overzetten, en komen die nummers niet uit een officiële database? Dan kan FYM ze ook niet importeren.

Bij het zoeken naar overeenkomende nummers kijkt ons algoritme eerst naar de titel, daarna naar het album en vervolgens naar de artiest. Daardoor kan het gebeuren dat de titel klopt, maar het nummer van een andere artiest is. Helaas is dit erg lastig te voorkomen.

Controleer na het overzetten de tabbladen MATCHED, MISSING en FAILED. Als je afspeellijsten niet al te groot zijn, kun je de gekoppelde nummers nalopen om te zien of er verkeerde koppelingen tussen zitten.

Is meer dan 30% van je nummers niet overgezet of verkeerd gekoppeld? Neem dan contact met ons op via support@freeyourmusic.com, zodat we jouw probleem afzonderlijk kunnen onderzoeken. Er zijn zoveel mogelijke combinaties van muziekdiensten dat we ze, hoe hard we ook ons best doen, onmogelijk allemaal kunnen testen.

Staat jouw probleem er niet bij?

Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op via support@freeyourmusic.com.

Wat het probleem ook is, we raden je ook aan om een ander platform te proberen. Is het overzetten bijvoorbeeld mislukt in de Free Your Music-app voor iOS? Probeer het dan via de app voor macOS. In de meeste gevallen zou dat het probleem moeten oplossen.