O FreeYourMusic não funciona

O Free Your Music não funciona ou está a dar problemas? Está com dificuldades em transferir as suas músicas? Ou a transferência demora demasiado, mesmo depois de a deixar a decorrer durante toda a noite?

Vamos ver o que pode estar a correr mal e como pode resolver o problema.

1) Não recebi o meu código de acesso

Já passou algum tempo e ainda não recebeu o seu código de acesso? Antes de mais, verifique a pasta de spam e procure a mensagem. Pode estar escondida por lá!

Por vezes, porém, pode tratar-se de um erro do nosso lado (ou melhor, do lado do servidor). Admitimos isso com humildade.

Se já procurou por todo o lado na sua caixa de correio e não encontra a mensagem com o código de acesso, escreva-nos para support@freeyourmusic.com. Anexe o comprovativo de pagamento (fatura) e indique o endereço de e-mail que utilizou para se registar. Voltaremos a enviar-lhe a licença para que possa desfrutar de transferências ilimitadas.

Se comprou a aplicação na AppStore ou no GooglePlay (e não no nosso site), pode restaurar a compra por conta própria. Basta abrir a nossa aplicação e ir a Página de perfil -> Separador Premium -> Restaurar compra.

2) Recebi o meu código de acesso, mas as transferências ilimitadas não estão desbloqueadas

Se comprou a aplicação, mas continua a aparecer um limite de transferências, certifique-se de que ativou a licença na aplicação.

Pode fazê-lo de duas formas:

• Através do botão “Ativar a aplicação”, que encontrará no e-mail com o seu código de acesso.
• Diretamente na aplicação. Inicie sessão na sua conta seguindo estes passos: Página de perfil -> Separador Premium -> Já tenho uma conta.

3) A transferência está DEMASIADO LENTA

Já começa a perder a paciência porque a transferência está a demorar demasiado? Experimente a aplicação para computador (disponível para Windows, MacOS,Linux).

Se utiliza a aplicação para iOS ou Android, o funcionamento em segundo plano depende do sistema de gestão da bateria. Para algumas pessoas, isto não será um problema, mas, para outras, a transferência avançará lentamente. Como uma tartaruga 🐢

Por isso, recomendamos que deixe a aplicação aberta até a transferência terminar ou que utilize a aplicação para computador. Esta funciona em segundo plano mesmo quando está fechada.

Além disso, se tiver a sua licença associada a vários dispositivos, a aplicação costuma tentar obter as coleções no dispositivo principal (o primeiro associado à licença). Assim, se os seus amigos tiverem utilizado o seu código de acesso nos dispositivos deles, isso também poderá tornar a transferência mais lenta. Por esse motivo, recomendamos que não partilhe o seu código de acesso.

Se tiver uma coleção enorme de playlists, terá de esperar algumas horas de qualquer forma. Não há como evitar.

Então, o que pode fazer enquanto espera que a transferência termine?

• Dar um passeio
• Ver um filme na Netflix
• Fazer ioga ou exercício físico
• Brincar com o seu animal de estimação

4) A transferência para ou não sincroniza

Algumas transferências ficam presas no estado "pendente"?

Remova a transferência que não está a sincronizar e elimine a aplicação e todos os seus ficheiros do sistema. Em seguida, reinstale-a e utilize o seu e-mail e código de acesso para iniciar sessão na sua conta, seguindo estes passos: Página de perfil -> Separador Premium -> Já tenho uma conta. Depois, tente configurar novamente a transferência e deixe a aplicação aberta durante alguns minutos para acompanhar o progresso.

5) Não é possível aceder aos cookies 🍪

Sempre que tenta entrar no Amazon Music, aparece esta mensagem, mas não encontra nenhuma opção para ativar os cookies?

Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação. Se estiver, tente autenticar-se no Amazon Music várias vezes. Muitos utilizadores conseguem entrar no Amazon Music após algumas tentativas.

Se o problema persistir, tente iniciar sessão no Amazon Music através de um sistema diferente do que está a utilizar (iOS/Android/OSX/Windows/Linux).

6) Autenticação no Pandora

Ao tentar iniciar sessão no Pandora, poderá receber uma mensagem a indicar que a sua palavra-passe ou o seu e-mail são inválidos. Aparentemente, o Pandora está a bloquear alguns utilizadores durante o processo de autenticação.

Reparámos que os utilizadores que conseguem iniciar sessão neste serviço de streaming através da nossa aplicação têm uma subscrição Pandora Premium e utilizam o Free Your Music no computador (Macos, Windows ou Linux). Por isso, certifique-se de que tem uma subscrição paga do Pandora e tente fazer a transferência na nossa aplicação para computador.

7) Músicas em falta ou correspondências incorretas

Se uma música não existir no serviço de música de destino (aquele para o qual está a tentar transferir), não conseguimos encontrar uma correspondência. Além disso, se adicionou músicas manualmente à plataforma de origem e estas não fazem parte de uma base de dados oficial, o FYM não consegue importá-las.

Quanto às correspondências incorretas, o nosso algoritmo pesquisa primeiro pelo título, depois pelo álbum e, por fim, pelo artista. Por isso, pode acontecer que o título esteja correto, mas a música seja de outro artista. Infelizmente, é muito difícil contornar esta situação.

Quando a transferência terminar, consulte os separadores CORRESPONDÊNCIAS ENCONTRADAS, EM FALTA e COM FALHA. Se as suas playlists não forem muito grandes, pode percorrer as músicas com correspondência e verificar se alguma foi associada incorretamente.

Se verificar que mais de 30% das músicas não foram transferidas ou foram associadas incorretamente, contacte-nos através de support@freeyourmusic.com e analisaremos o seu caso individualmente. Existem tantas combinações possíveis de transferências que, por muito que tentemos, não conseguimos testá-las todas.

Não encontrou o seu problema?

Consulte as nossas perguntas frequentes ou contacte-nos através de support@freeyourmusic.com.

Seja qual for o problema, também recomendamos que experimente outra plataforma. Por exemplo, se uma transferência falhou na aplicação Free Your Music para iOS, tente fazê-la na aplicação para MacOS. Na maioria dos casos, isto deverá resolver o problema.