FreeYourMusic fungerar inte

Fungerar inte Free Your Music som det ska? Har du svårt att föra över din musik? Eller tar det lång tid trots att du har låtit överföringen gå hela natten?

Vi går igenom vad som kan vara fel och hur du kan lösa det själv.

1) Jag har inte fått min kod

Har det gått ett tag utan att du har fått din kod? Börja med att kolla skräpposten. Mejlet kan ha hamnat där!

Ibland kan felet dock ligga hos oss (eller snarare på servern). Det erkänner vi ödmjukt.

Om du har letat igenom hela inkorgen utan att hitta mejlet med koden kan du skriva till oss på support@freeyourmusic.com. Bifoga ditt betalningskvitto (din faktura) och ange e-postadressen du använde när du registrerade dig. Vi skickar licensen på nytt så att du kan föra över hur mycket musik du vill.

Om du köpte appen via App Store eller Google Play (och inte på vår webbplats) kan du återställa köpet själv. Öppna bara appen och gå till profilsidan -> fliken Premium -> Återställ köp.

2) Jag har fått min kod men obegränsade överföringar är inte upplåsta

Om du har köpt appen men fortfarande ser en gräns för överföringar behöver du kontrollera att du har aktiverat licensen i appen.

Det kan du göra på två sätt:

• Via knappen ”Aktivera appen” i mejlet med din kod.
• Direkt i appen. Logga in på ditt konto genom att gå till profilsidan -> fliken Premium -> Jag har redan ett konto.

3) Överföringen går FÖR LÅNGSAMT

Börjar du bli otålig för att överföringen tar för lång tid? Byt till datorappen (vi finns för Windows, MacOS,Linux).

Om du använder appen för iOS eller Android beror möjligheten att köra den i bakgrunden på enhetens batterihantering. För vissa användare fungerar det utan problem, medan överföringen går långsamt för andra. Som en sköldpadda 🐢

Därför rekommenderar vi att du låter appen vara öppen tills överföringen är klar eller använder datorappen. Den arbetar i bakgrunden även när appen är stängd.

Om din licens är kopplad till flera enheter försöker appen vanligtvis hämta samlingar på huvudenheten (den första enheten som kopplades till licensen). Om dina vänner har använt din kod på sina enheter kan det därför också göra överföringen långsam. Vi rekommenderar därför att du inte delar din kod med andra.

Har du en väldigt stor samling spellistor behöver du ändå räkna med att det tar några timmar. Det går tyvärr inte att komma runt.

Vad kan du då hitta på medan du väntar på att överföringen ska bli klar?

• Ta en promenad
• Se en film på Netflix
• Yoga eller träna
• Lek med ditt husdjur

4) Överföringen stannar eller synkroniseras inte

Har några av överföringarna fastnat på ”väntar”?

Ta bort överföringen som inte synkroniseras och avinstallera appen samt ta bort alla dess filer från enheten. Installera sedan appen igen och logga in på ditt konto med din e-postadress och kod genom att gå till profilsidan -> fliken Premium -> Jag har redan ett konto. Försök därefter att starta överföringen på nytt och låt appen vara öppen i ett par minuter för att se om den kommer igång.

5) Det går inte att komma åt cookies 🍪

Får du det här meddelandet varje gång du försöker logga in på Amazon Music, men hittar inget alternativ för att aktivera cookies?

Kontrollera att du använder den senaste versionen av appen. Om du gör det kan du försöka ansluta till Amazon Music flera gånger. Många användare lyckas komma in efter några försök.

Om problemet kvarstår kan du försöka logga in på Amazon Music från ett annat operativsystem än det du använder nu (iOS/Android/OSX/Windows/Linux).

6) Inloggning på Pandora

När du försöker logga in på Pandora kan du få ett meddelande om att lösenordet eller e-postadressen är ogiltig. Det verkar som att Pandora blockerar vissa användare vid inloggningen.

Vi har märkt att de användare som lyckas logga in på den här streamingtjänsten i vår app har en Pandora Premium-prenumeration och använder Free Your Music på datorn (Macos, Windows eller Linux). Kontrollera därför att du har en betalprenumeration på Pandora och försök göra överföringen via vår datorapp.

7) Låtar saknas eller har matchats fel

Om en låt inte finns på musiktjänsten du vill föra över till kan vi inte hitta någon matchning. Om du själv har lagt till musik på tjänsten du för över från och låtarna inte finns i en officiell databas kan FYM inte heller importera dem.

När det gäller felaktiga matchningar söker vår algoritm först efter titel, sedan album och därefter artist. Därför kan en låt ha rätt titel men vara av en annan artist. Tyvärr är det väldigt svårt att komma runt detta.

När överföringen är klar kan du kontrollera flikarna MATCHED, MISSING och FAILED. Om dina spellistor inte är så stora kan du gå igenom de matchade låtarna och se om någon har matchats fel.

Om du märker att mer än 30 % av låtarna inte har förts över eller har matchats fel kan du kontakta oss på support@freeyourmusic.com, så undersöker vi just ditt problem. Det finns så många möjliga kombinationer av överföringar att vi omöjligt kan testa alla, hur mycket vi än försöker.

Hittade du inte ditt problem?

Läs våra vanliga frågor eller kontakta oss på support@freeyourmusic.com.

Oavsett vilket problem du har rekommenderar vi också att du provar en annan plattform. Om en överföring till exempel misslyckades i Free Your Music-appen för iOS kan du försöka göra den i appen för MacOS. I de flesta fall bör det lösa problemet.